Вопросы - ответы

В этом разделе ответы на самые частые вопросы покупателей 


Вопрос: Что означают статусы заказа новый, в обработке?
Ответ: Всю информацию о статусе Вашего заказа можно прочитать на страничке СТАТУСЫ ЗАКАЗА


 

Вопрос: Мне пришло уведомление на почту что мой заказ ОТМЕНЕН...что это?
Ответ: Отмена заказа происходит в нескольких случаях:

1- На данный момент товара нет на складе и альтернатива Вас не устраивает.

2- Мы не смогли до Вас дозвониться - заказ отменяется автоматически.

3- Вы находитесь в базе неблагонадежных покупателей рунета.

4- Вас не устраивает стоимость доставки.


 

Вопрос: Почему я не могу заказать товар наложенным платежом?, при оформлении выскакивает надпись "Дальнейшее сотрудничество с Вами прекращено"
Ответ: Дело в том, что система ведет учет "Недобросовестных покупателей" рунета, возможны Вы в прошлом совершили покупку товара в каком либо - магазине и не забрали посылку с почты. Поэтому Вы больше не сможете совершать покупки и в нашем интернет магазине. Вы уже добавлены в  базу рунета недобросовестных покупателей.




Вопрос: Почему вы не отвечаете на мои письма?
Ответ: Уважаемые покупатели, старайтесь максимально точно выражать тему и формулировку письма. Указывайте номер заказа, свой телефон - это намного сократит цепочку вопросов, в форме обратной связи не просто так сделаны специальные поля.
Не стоит писать так:  "Привет, что с моим заказом?"  или "Когда отправите заказ?" ...
Обязательно подписывайтесь в конце письма, писем приходит очень много, мы сортируем их по темам, те письма которые не подписаны, не имеют номера заказов, подписи, телефонов - обрабатываются в последнюю очередь.




Вопрос: Товары оправляются напрямую из Китая?
Ответ: Нет, товары уже находятся в РОССИИ, отправка идет из г. Уссурийска.
 




Вопрос: Почему у вас на сайте нет онлайн консультирования?
Ответ: В ближайшее время у нас будет установлена горячая телефонная линия. В данное время ряд операторов проходят обучение, для того чтобы быстро и точно давать информацию по интересующим Вас товарам. 




Вопрос: Когда отправят мой заказ?
Ответ: Заказанные товары ( при наличии на складе ) отправляются нами в течении 3-5 рабочих дней.




Вопрос: Почему я не могу дозвониться по указанным телефонам?
Ответ: Вероятно всего Вы не учли временного пояса, разница с Московским временем у нас в 7 часов. Подробнее в разделе
"КОНТАКТЫ" 




Вопрос: Почему у некоторых товаров неполное описание?
Ответ: Описание товара завод изготовитель поставляет на китайском языке, мы стараемся максимально точно
 переводить на русский.




Вопрос: Я заказал товар, но мне никто не перезвонил.
Ответ: Менеджеры  связываются с заказчиком в момент комплектации заказа - примерно на второй день после оформления заказа. 



 
Вопрос: Где посмотреть в каком статусе мой заказ
Ответ: Статус заказа можно посмотреть в разделе "ЗАКАЗЫ"  ссылка в верхней части сайта. ( доступно авторизованным )




Вопрос: Товары на сайте русифицированы?
Ответ: Да, все товары русифицированы, имеют инструкцию на русском и английском языке. Электронные товары все имеют русское меню и русский язык.




Вопрос: Как отменить заказ?
Ответ: Отменить заказ можно в разделе "ОТМЕНА ЗАКАЗА" ссылка в меню ( ПОМОЩЬ - ОТМЕНА ЗАКАЗА )




Вопрос: Сколько стоит доставка?
Ответ: Рассчитать примерную стоимость доставки можно в разделе "ДОСТАВКА"  ссылка в меню. В целом наши операторы озвучат стоимость при активации заказа.




Вопрос: Где посмотреть трекинг номер заказа?
Ответ: Трекинг номер заказа можно посмотреть в разделе "МОИ ЗАКАЗЫ"  ссылка в верхней части сайта.




Вопрос: Как узнать отправили мою посылку или нет?
Ответ: Узнать статус заказа  можно 
в разделе "МОИ ЗАКАЗЫ" если посылка отправлена, статус будет изменен с (В ОБРАБОТКЕ  на ДОСТАВЛЯЕТСЯ

 

 




На главную